Вход в Трумарк и в Честный ЗНАК по электронной подписи (УКЭП) требует двух установленных программ: КриптоПро CSP (криптопровайдер) и КриптоПро ЭЦП Browser plug-in (расширение, через которое браузер общается с криптопровайдером). Если что-то из этого не установлено или устарело, сервис показывает сообщение «КриптоПро не настроен» либо просто не предлагает выбрать сертификат при входе.
Как проверить, что проблема в КриптоПро, а не в Трумарке #
Сначала попробуйте зайти по тому же сертификату в личный кабинет Честного ЗНАКа. Если в Честный ЗНАК вход тоже не проходит — значит, проблема в настройке КриптоПро на вашем рабочем месте, и решение будет одинаковым для всех сервисов.
Шаги по настройке #
Шаг 1. Установите или обновите КриптоПро ЭЦП Browser plug-in #
Скачайте актуальную версию по официальной ссылке: cryptopro.ru/products/cades/plugin/get_2_0. Установите расширение, перезапустите браузер и повторите попытку входа.
Шаг 2. Установите последнюю сертифицированную версию КриптоПро CSP #
Сертифицированная версия КриптоПро CSP распространяется с сайта производителя: cryptopro.ru/products/csp. Чтобы не тратить время на регистрацию на сайте КриптоПро для скачивания, обратитесь в нашу поддержку — мы выдадим временные учётные данные.
Шаг 3. Проверьте, что сертификат установлен на рабочем месте #
Откройте «Инструменты КриптоПро» → «Сертификаты», убедитесь, что в списке есть ваш УКЭП и срок действия не истёк. Если сертификат на токене (Рутокен, JaCarta) — токен должен быть вставлен в USB-порт, а драйверы установлены.
Шаг 4. Добавьте truemark.ru и crpt.ru в список доверенных сайтов плагина #
Это убирает постоянные всплывающие окна с подтверждением операций. Подробная пошаговая инструкция со скриншотами — в статье «Как убрать всплывающие окна КриптоПро».
Проблемы и их решения #
«КриптоПро не настроен» при входе #
Чаще всего означает, что не установлен или отключён КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Проверьте в браузере раздел «Расширения», что плагин включён, и обновите страницу Трумарка.
Нет выбора сертификата #
Скорее всего, сертификат не установлен в хранилище «Личное» текущего пользователя Windows. Откройте КриптоПро CSP → «Сервис» → «Просмотреть сертификаты в контейнере», выберите контейнер и нажмите «Установить».
Срок действия сертификата истёк #
УКЭП выдаётся на 12–15 месяцев. После истечения нужно получить новый сертификат в аккредитованном УЦ. Старый сертификат при этом не блокируется в Трумарке — после установки нового можно сразу входить.
